La investigación de mercado y comportamiento del consumidor son temas que deben formar parte del día a día de cualquier empresa, ya que las ventas están directamente relacionadas con estos temas.
Necesitas conocer el mercado en el que quieres operar, evaluando tendencias, costumbres, cultura y obtener datos relevantes para tomar las mejores decisiones con relación a la planificación estratégica a adoptar.
Además, el comportamiento del cliente es fundamental, ya que este conocimiento permite dirigir campañas y mejorar el rendimiento del negocio.
Sucede que en la búsqueda de esta información se cometen errores, al olvidarse puntos fundamentales para lograr el éxito en el proceso.
En este post te mostramos 5 errores comunes en una investigación de mercado cuando se trata de conocer el comportamiento del consumidor que pueden comprometer el éxito de la operación. ¡Sigue leyendo y descubre más detalles sobre esto!
Principales errores en investigación de mercado referida a comportamiento del consumidor
La investigación de mercado y el comportamiento del consumidor son partes esenciales para desarrollar estrategias y acciones que pueden impulsar el negocio de una empresa.
Sin embargo, muchas empresas cometen graves errores, ya que ignoran puntos importantes que es necesario definir para tener éxito en esta operación.
No saber exactamente el objetivo
El primer paso para tener éxito en una investigación de mercado es saber exactamente lo que se quiere descubrir: ¿cuál es el objetivo de este trabajo?
Es súper necesario focalizar la investigación, por ello, es importante que los involucrados sepan cuál es el resultado que se pretende obtener, que podría ser:
- Conocimiento de la satistacción/insatisfacción con la calidad y variedad de productos/servicios que la empresa ofrece al mercado y de la competencia.
- Reacción del consumidor en relación a los precios cobrados,
- Conocimiento de los hábitos de uso y compra de los clientes.
- ¿Qué grado de empatía, recordación y engagement existe con la comunicación de las marcas que importan en el estudio?
No será posible realizar una investigación de calidad cuando haya demasiados temas y objetivos en la agenda, ya que este trabajo debe ser rápido, preciso y objetivo.
Utilizar un abordaje indebido
Cada abordaje, cada técnica o metodología de investigación de mercado sirve para dar respuestas a determinados tipos de objetivos
El abordaje puede ser cualitativo, cuando se desea obtener opiniones, observaciones, experiencias y costumbres, es decir, es una interacción donde es necesario escuchar que piensan las personas.
Otra forma de enfoque es el cuantitativo, donde lo que cuenta son los datos numéricos que pueden transformarse en gráficos e informes estadísticos. En este caso, las respuestas se basan en “sí” o “no” o en números que pueden aportar datos interesantes.
Formular preguntas vagas o con lenguaje inapropiado
Uno de los mayores errores en investigación de mercado y comportamiento del consumidor es hacer preguntas vagas que poco aportan a los resultados o utilizar un lenguaje inadecuado que dificulte la comprensión por parte del entrevistado.
Las preguntas deben ser:
- simples,
- directas,
- imparciales.
Evitar lenguajes técnicos o completamente informales es fundamental y además tener cuidado con las preguntas subjetivas que no contribuyen a los resultados.
Restringir mucho el tamaño de la muestra
El secreto de la investigación de mercado es buscar información en el público objetivo, en el target que realmente interesa. Por lo tanto, este criterio es fundamental para el éxito.
Y tendrá poca validez si se hace con un pequeño número de entrevistados, que no muestre realmente la opinión y los deseos de todo el mercado.
Muestrear es parte del arte y del diseño de una buena investigación de mercado.
Evaluar los resultados de forma tendenciosa
Finalmente, llegamos a otro grave error que se comete en una investigación de mercado y comportamiento del consumidor es decir, evaluar los resultados de forma sesgada.
Los cuestionarios que inducen a los encuestados a responder no son infrecuentes. Es este un error básico cuando se trata de investigación.
Es importante recordar que el objetivo no es convencer al público sobre ningún tema, sino saber exactamente qué piensan los entrevistados en base a las preguntas presentadas.
Como se puede observar, la mejor manera de desarrollar una buena investigación es contar con la ayuda de expertos.
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