La tecnología ha estado revolucionando el mundo, incluso en lo que respecta a los cambios en el comportamiento del consumidor.

Las personas, que utilizan teléfonos inteligentes, están conectadas todo el tiempo y con solo unos pocos clics saben:

  • qué está pasando,
  • dónde encontrar lo que buscan,
  • cuanto cuesta,
  • cuáles son los comentarios sobre experiencias de compras, etc, etc.

El hecho es que el consumidor moderno está en línea y en tiempo real, pudiendo obtener información y detalles sobre productos y servicios.

Ante esta realidad es necesario saber crear una buena relación con el público y, más que eso, estar al tanto de las novedades, tendencias y todo lo que los clientes desean.

En este post presentaremos detalles de cómo la tecnología ha cambiado el comportamiento del consumidor y qué debe hacer tu empresa para afrontar esta nueva situación. ¡Sigue leyendo y compruébalo!

¿Cuál es el impacto de la tecnología en el comportamiento del consumidor?

La tecnología tomó mucha fuerza desde el momento en que la pandemia del Coronavirus se hizo realidad en todo el mundo.

Por ello, Internet se ha convertido en la mejor opción de las personas para:

  • comunicarse,
  • cotizar productos y servicios,
  • investigar soluciones a sus problemas de consumo,
  • comprar, etc.

Ante esta realidad, las empresas tuvieron que adaptarse y comenzaron a darse cuenta de que surgían nuevas formas de relación, donde los negocios comenzaron a comunicarse a través de mensajes, correos electrónicos y canales digitales.

Afortunadamente, la pandemia ya pasó. Sin embargo, este tipo de relación persiste y toda empresa necesita estar preparada para operar utilizando nuevos formatos que tienden a expandirse.

Ante esto, los cambios son claros, especialmente en lo que respecta a:

Compras y comunicación más ágiles

Como hemos visto, un teléfono móvil con acceso a Internet son suficientes para que los consumidores realicen consultas, soliciten información y realicen pedidos.

Todo sucede en tiempo real, por lo tanto, las estructuras que no están preparadas para atender esta demanda terminan perdiendo espacio y clientes frente a quienes se movilizaron en este sentido. Las compras comenzaron a realizarse a través de

canales digitales, incluyendo los negocios entre empresas, conocidos como B2B.

Conexión en diversos canales

Un punto muy importante es el hecho de que el cliente visita la tienda física para conocer un determinado producto, pero la venta se cierra a través del sitio web o viceversa.

Otro tema que se ha vuelto común es que una relación comercial comienza a través de mensajes en dispositivos móviles y termina a través de correos electrónicos o incluso vía telefónica.

Las empresas deben estar preparadas para registrar todas las acciones y permitir la integración de estos canales, es decir, deben operar como omnichannel, permitiendo al cliente no notar diferencias en la atención online y presencial.

Expectativas mayores

Finalmente, ante tantas posibilidades, el comportamiento del consumidor también exige un servicio de alta calidad.

Es necesario que todo funcione y los datos proporcionados en cualquier canal deben estar a disposición de la empresa proveedora para que el cliente no tenga que repetirlos.

Esta acción se conoce como experiencia de compra, donde las personas ya no se conforman con poco.

¿Los consumidores digitales son todos iguales?

En definitiva, el consumidor se ha vuelto digital, sin embargo, esto no significa que todos sean iguales y que lo que le conviene a una persona también cumpla con las expectativas de otras.

Cada público es único y las personalidades son diferentes, por eso, se ha vuelto aún más importante conocer los clientes y ofrecer soluciones a medida para cada uno de ellos.

Una salida a esto es buscar información y datos que permitan comprender y desarrollar estrategias que satisfagan las demandas y el comportamiento de los consumidores.

La investigación de mercado es la mejor herramienta para esto, que hace posible conocer detalles de una determinada audiencia en el universo digital, permitiendo análisis y decisiones con un alto nivel de asertividad para la atención al cliente.

Ahora que sabes más, visita la web de MERCOPLUS Latam y conocé cómo contratar servicios de investigación de mercado para entender y poder actuar en base a datos concretos y confiables.