Más que asegurar la satisfacción de los consumidores que eligen los productos y servicios de tu empresa, el acto de retenerlos es lo que permitirá la estructuración del negocio y el éxito del negocio.
Esto se debe a que, a través de la lealtad, los clientes se convierten en defensores de tu marca.
De acuerdo con Neil Patel, una de las mayores autoridades internacionales en marketing digital, las acciones encaminadas a transformar clientes en “fans” ayudan a tu empresa a:
- reducir el costo de adquisición de clientes,
- aumentar el ticket medio,
- aumentar los ingresos recurrentes,
- aumentar la previsibilidad del flujo de caja.
Saber cómo utilizar los datos en beneficio de tu negocio es fundamental para conocer a tu audiencia y permitir que tu empresa se convierta en una autoridad en el segmento en el que opera.
En este post te presentaremos 3 indicadores que te ayudarán a reconocer tu imagen en el mercado y desarrollar acciones para fidelizar clientes. ¡Sigue leyendo y descubre más detalles sobre esto!
¿Qué importancia tiene retener clientes?
Para fidelizar clientes es fundamental sorprenderlos. Esto significa presentar contenidos y oportunidades que satisfagan sus necesidades, haciéndoles sentir que tu empresa sigue y sabe exactamente lo que necesitan o buscan.
Para lograrlo, es fundamental tener conocimiento sobre quienes se relacionan con tu negocio y, más que eso, es fundamental crear acciones específicas para cada público, brindando oportunidades para:
- valorizar la marca,
- entregar lo que los clientes quieren y desean,
- incentivar el feedback,
- ofrecer un programa de fidelización.
¿Cómo utilizar los datos para fidelizar clientes?
Quizás te preguntes cómo utilizar los datos para fidelizar a los clientes.
Como hemos visto, sin conocimiento previo de tu público y saber qué quieren y cómo puedes sorprenderlos positivamente, es poco probable que puedas desarrollar un programa de fidelización con un alto nivel de asertividad.
Una forma inteligente de resolver esta situación es desarrollar investigaciones de mercado con la audiencia correcta, donde se deben adoptar estrategias que involucren los siguientes indicadores:
Customer Emotional Value
Este indicador, conocido como Valor Emocional del Cliente (CEV), tiene como objetivo identificar el vínculo emocional entre el cliente y tu marca.
CEV mide la parte irracional del proceso de decisión del cliente, es decir, cómo se comporta y qué impulsos emocionales lo llevan a definir su compra.
Customer Satisfaction Score
El Customer Satisfaction Score (CSAT) es uno de los principales indicadores para medir la satisfacción del cliente, en relación con:
- marca,
- empresa,
- productos,
- servicios.
Utilizando escalas numéricas, es posible monitorear cómo se comporta tu audiencia en relación a todos los movimientos que desarrolla en las interacciones con tu empresa, factor fundamental para evaluar los más diversos sectores de tu negocio.
Net Promoter Score
Finalmente, otro indicador muy importante utilizado en los procesos de fidelización de clientes es el Net Promoter Score (NPS), cuando puedes medir la fidelidad de tu audiencia.
Partiendo de una escala numérica (entre 0 y 10), se obtiene el reconocimiento de aquellos consumidores considerados:
- promotores de marcas,
- neutrales,
- detractores.
A través de estos índices podrás evaluar la imagen que tu empresa transmite al mercado, permitiendo tomar acciones basadas en datos fiables que es necesario conocer.
La mayoría de las veces, el mayor problema para las empresas está en el
desarrollo de esas herramientas, ya que existen técnicas y métodos que es necesario aplicar correctamente para que se puedan obtener resultados.
MERCOPLUS Latam es una empresa especializada en este tema, colaborando desde 1997 con el éxito de cientos de empresas.
Contar con MERCOPLUS Latam significa estar seguro de que estás desarrollando acciones que apuntan directamente al centro de los objetivos, es decir, obtener el mejor camino para encontrar oportunidades y conocer detalles que contribuyan al proceso de fidelización de clientes.
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