Los focus groups online son una importante estrategia dirigida a la recopilación de datos, con el objetivo de buscar detalles sobre el comportamiento de los clientes y contribuir a la mejora de los productos y servicios que se ofrecen al mercado.
La mejor manera de conocer a los clientes es conversando, y para ello una reunión de grupo es una excelente opción.
Sin embargo, para profundizar en la búsqueda de la información que delineará el perfil de quienes hacen negocios con tu empresa, es necesario prepararse con anticipación para el desarrollo de esta acción, lo que significa:
- seleccionar los clientes que serán escuchados,
- preparar los temas a tratar,
- permitir la participación de todos los segmentos involucrados,
- registrar todas las respuestas,
- evaluar su contenido,
- presentar los resultados de forma clara y objetiva con el fin de mejorar los productos, procesos y servicios de tu empresa.
En este post presentaremos los focus groups online, una estrategia que colabora para mejorar las acciones que realiza tu empresa y contribuye a la mejora y consecución de objetivos. ¡Sigue leyendo y descubre más al respecto!
¿Qué son los focus groups online?
La definición de focus groups online ayuda a comprender los objetivos de esta estrategia, y a entender de qué se trata esta reunión virtual a través de recursos de internet con el objetivo de responder cuestionamientos previamente preparados por el equipo de investigación.
A esta reunión se deberá invitar a un máximo de 10 personas, seleccionadas entre clientes que efectivamente componen el universo consumidor de los productos o servicios de tu empresa y, por lo tanto, conocen las estrategias comerciales que adoptas.
Es importante que estos invitados no se conozcan entre sí y que el moderador durante la reunión (de entre una y dos horas) haga preguntas de forma de:
- permitir la participación de todos los presentes,
- obtener opiniones y detalles de las observaciones hechas por los participantes,
- dirigir las preguntas para evitar debates infructuosos entre las personas,
- aclare que no hay respuestas correctas o incorrectas y que todas serán consideradas.
Al final de este encuentro, interesantes respuestas y contenidos que necesitan ser
interpretados y analizados permitirá tomar acciones para buscar mejoras en los procesos comerciales.
Además, temas que no estaban en la agenda pueden despertar oportunidades y atención que hasta entonces pasaban desapercibidos.
Focus groups tradicional o focus groups online: principales diferencias
Las diferencias entre los focus groups online y los presenciales es que el primero utiliza recursos tecnológicos para desarrollar el encuentro, mientras que el segundo reúne a estas personas de forma presencial.
Ante esta realidad, inmediatamente queda claro que la reunión virtual reduce sustancialmente los costos del evento. Además, permite la elección de clientes de las más diversas regiones y facilita la operación, ya que no hay desplazamientos físicos.
Como se puede apreciar, las posibilidades de aceptación y participación por parte de los clientes en una instancia online aumentan significativamente, ya que todo el proceso se completa en hasta dos horas, liberando a las personas para continuar con sus actividades diarias.
Además, la empresa abre una gran posibilidad para que los clientes expongan sus consideraciones y aporten información enriquecedora al desarrollo de las estrategias a adoptar en tu negocio.
Conocé los beneficios de hacer focus groups online
Lo más probable es que ya te hayas dado cuenta de que realizar focus groups en línea es una oportunidad interesante para que tu empresa cree un acercamiento con sus clientes y obtenga información importante para el negocio.
El desarrollo de reuniones online reduce costos y permite realizarlas con diversos grupos e investigar diversos asuntos.
La herramienta permite que el moderador utilice con los entrevistados las técnicas clásicas de investigación y logre sumar estímulos multimedia como videos, imágenes, sitios web, y otros contenidos digitales e interactivos, con el fin de que los participantes puedan observar, discutir e interactuar con el contenido según el encuadre que utilice el moderador
Capacidad única de generar entornos transculturales
Permitirá reunir en cada grupo participantes de las diferentes localidades que componen una misma zona del país, aspecto que reporta la ventaja de reunir visiones y opiniones abarcativas de todos los departamentos
Es a través de estos eventos que tu empresa podrá reconocer los puntos que necesitan mejorarse, así como la visión de los clientes sobre tu marca y estrategias.
Ahora que ya sabes más al respecto, es importante contar con expertos en el tema para que se logren los resultados.
Por lo tanto, vale la pena conocer a MERCOPLUS Latam, una empresa especializada en diferentes tipos de investigación, incluyendo la preparación, conducción y evaluación de los resultados obtenidos en grupos focales en línea!
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