Con una buena investigación es posible evaluar cómo el mercado está viendo tu marca. Así, se pueden tomar acciones para corregir posibles fallas y tomar decisiones para obtener mejores resultados.
De acuerdo con Philip Kotler, una de las principales autoridades de marketing del mundo:
“Las empresas exitosas son aquellas que aprenden. Obtienen retroalimentación del mercado, realizan auditorías, evalúan resultados y hacen correcciones destinadas a mejorar el desempeño”. Y una de las maneras de obtener retroalimentación y conocimiento del mercado es apelando a las encuestas en sus diversas modalidades. Una de ellas: las encuestas online.
En los últimos años, han ganado terreno en el campo de la investigación de mercado y de opinión pública; sin embargo, este avance ha sido acompañado por un conjunto de cuestionamientos. ¿Se trata de muestras probabilísticas? ¿Se puede calcular el margen de error de sus estimaciones?, ¿Presentan mayores sesgos que otro tipo de encuestas?, son las preguntas que suelen interpelar a esta técnica.
Si bien es cierto que el muestreo de las mismas es no probabilístico ello no significa que no sean representativas. Para evitar los sesgos en este tipo de encuesta se utiliza el muestreo no probabilístico por cuotas.
En este tipo de muestreo, la muestra se construye de tal forma que su distribución sea similar a la distribución del universo de estudio. Por lo tanto, es fundamental contar con información sobre el peso que tienen las variables de interés en el universo poblacional que se desea estudiar. De esta forma, se intenta controlar de la mayor manera posible los sesgos de la muestra, aunque no se garantice el supuesto de aleatoriedad en un sentido estricto (Pimienta, 2000).
Por último, algunos detractores de las encuestas online argumentan que el uso de redes sociales para la selección de casos genera sesgos que no ocurren con las técnicas tradicionales (encuesta cara a cara, telefónica, etc.). Esto simplemente es falso. Se puede obtener muestras representativas con una encuesta online porque las redes sociales tienen una penetración muy amplia en todos los segmentos de la población.
¡Sigue leyendo y descubre más al respecto!
5 ventajas de realizar encuestas online
Según Kotler, las empresas exitosas necesitan saber qué piensa el mercado sobre ellas y deben corregir las acciones para lograr un mejor desempeño.
Una buena opción de obtener esta información es a través de encuestas, por lo que las encuestas en línea son excelentes herramientas para lograr este objetivo.
El uso de internet brinda grandes ventajas, por lo tanto, es una forma inteligente de acercarte a tu público objetivo y pedir su opinión sobre tu empresa y la forma en que desarrollas tus acciones.
Entre las ventajas de utilizar esta estrategia de investigación, destacamos 5 que es necesario conocer:
Auto adminstradas
Una característica de las encuestas online es que se trata de encuestas auto administradas, es decir, son encuestas en las que no hay un interlocutor (encuestador) de por medio. Esto genera algunas potencialidades que no tienen otras técnicas:
- permite hacer formularios más extensos que los que pueden aplicarse en una encuesta cara a cara o telefónica.
- elimina los sesgos que pueden surgir por la presencia de un encuestador. Esto sucede en preguntas que refieran a información personal o en las que hayan respuestas “políticamente incorrectas” que sean inhibidas por la presencia de un encuestador.
- permite incorporar estímulos audiovisuales que no pueden utilizarse con otras técnicas.
Mayor cobertura y alcance
Internet permite un mayor alcance en la investigación, ya que no existen límites geográficos ni distancias que impidan este contacto.
Independientemente de dónde se encuentre tu cliente o prospecto, es perfectamente posible llegar a él, pudiendo incluso delimitar regiones a través de dirección IP o geolocalización.
Además, buenas estrategias de investigación, realizando una buena segmentación de mercado, permiten una excelente asertividad en el público que se quiere evaluar, donde se puedes considerar lo siguiente:
- edad,
- género,
- clase social,
- región donde residen, etc.
Resultados más rápidos
Las encuestas en línea tienden a presentar resultados más rápidamente, ya que se realizan utilizando recursos de Internet, lo que significa velocidad.
Esta posibilidad es fundamental cuando se pretende tomar decisiones estratégicas y quieres saber cómo están reaccionando los consumidores ante alguna acción que se está desarrollando en tu empresa, o incluso cuál es el nivel de interés respecto a determinada solución.
Acompañamiento en tiempo real
Un factor importante y una gran ventaja que presentan las encuestas en línea es la posibilidad de monitorear las encuestas en tiempo real.
Esto significa que, a medida que se presentan las respuestas, es posible evaluar en tiempo real las tendencias, deseos y para qué dirección el mercado apunta.
Mayor atractividad del público
El uso de internet como canal de investigación posibilita que el público responda las consultas en el momento oportuno, es decir, desde su casa o lugar de preferencia, y en los horarios que lo considere idóneo.
Otro dato importante es que una encuesta telefónica o presencial puede causar vergüenza e inhibir las respuestas debido a temas en los que el entrevistado no se siente cómodo respondiendo directamente a un investigador, situación que no ocurre cuando se realiza de forma digital.
Mejor costo-beneficio
Por otra parte, el uso de las encuestas online también implica una forma de innovar en el campo de la investigación social, para dar respuesta a problemas de las viejas técnicas (altos costos, altas tasas de rechazo en encuestas cara a cara y telefónicas). Es por ello que su uso ha avanzado considerablemente en estos últimos años, siendo la técnica más utilizada en las investigaciones cuantitativas (de mercado y opinión pública) a nivel global
¿Por qué sus costos son menores? Las encuestas online son más rentables, ya que no implican un gran número de profesionales en el proceso ni gastos con desplazamientos del equipo.
Independientemente del modelo que se quiera implementar una investigación de mercado, es fundamental contar con alguien que conozca del tema y pueda colaborar en el éxito del trabajo y en la evaluación de los resultados.
Para ello, vale la pena conocer MERCOPLUS Latam, que desde 1997 orienta a las empresas a definir la mejor estrategia para obtener grandes resultados!
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