El sector financiero forma parte de cualquier negocio, de la familia y de la vida de todos.
Las empresas necesitan información que pueda ayudar a tomar decisiones acertadas, por ello, la investigación de mercado señala caminos y contribuye efectivamente al éxito de las empresas financieras.
Vivimos en una época de profundos cambios, donde la tecnología se vuelve cada vez más presente en el día a día de las personas quienes, a su vez, se vuelven más exigentes.
El mercado financiero ya se ha dado cuenta de esto y continúa desarrollando soluciones y herramientas que ayudan a sus clientes a tener acceso al crédito y disfrutar de lo que desean.
Sin embargo, es necesario tener mucho cuidado, ya que decisiones apresuradas y sin una evaluación adecuada pueden poner en riesgo las operaciones, de ahí la importancia de conocer el mercado y sus consumidores.
En este post presentaremos los beneficios que obtiene el sector financiero con una investigación de mercado. ¡Sigue leyendo y descubre más detalles sobre esto!
¿Por qué la investigación de mercado es importante en el sector financiero?
La investigación de mercado es fundamental para tomar decisiones correctas y evitar riesgos innecesarios.
No hay manera de construir una planificación estratégica sin basarse en la información.
Responder a preguntas, como:
¿Qué buscan los consumidores y las empresas?
¿Dónde están invirtiendo?
¿Cómo están cumpliendo con sus obligaciones financieras?
¿Cuál es la tasa de incumplimiento del mercado?
¿Qué medidas son apropiadas para el mantenimiento y crecimiento de la operación?
Sin esta información resulta prácticamente imposible decidir medidas que mejoren los resultados y conquisten nuevos espacios en el mercado.
Entre las investigaciones que pueden aplicarse por el sector financiero, es importante conocer:
- estúdios de consumo,
- tamaño de mercado,
- segmentación de mercado,
- Tipos y medio de comunicación comunicación en la que se apoyan las diversas marcas,
- los drivers que promueven la convivencia a nivel de productos (préstamos al consumo y tarjetas de crédito
- cuáles son los atributos valorados actualmente como relevantes para elegir un banco como el único o el principal, distinguiendo los factores o atributos de “higiene” (atributos imprescindibles pero no diferenciales) y los factores o atributos que segmentan y diferencian
- expectativas tienen los distintos segmentos o perfiles de público en los atributos que resultan más relevantes para generar diferenciación, comprendiendo por qué son relevantes para definir a una institución bancaria / financiera como superior
Los principales beneficios que la investigación de mercado trae para el sector financiero
Además de los ejemplos de estudios ya mencionados y que las empresas que operan en el sector financiero deben tener en cuenta, también es fundamental prestar atención al nivel de satisfacción del cliente.
¿Tu negocio satisface las demandas del mercado y ofrece soluciones tecnológicas que se corresponden a lo que buscan los clientes?
Como se puede observar, a partir de esta investigación tu empresa puede obtener ventajas competitivas, donde las mejoras se ven en las siguientes acciones:
Toma de decisiones asertivas
La falta de información se compara con un barco sin brújula, ya que no se sabe hacia dónde se quiere ir por falta de conocimientos y datos que puedan sustentar la dirección a seguir.
Esta situación pone en riesgo la operación, ya que normalmente sigue el mismo camino que los “jugadores del mercado”, limitando la operación y alejándose cada vez más de los diferenciales que podrían impulsar el negocio.
Respuestas rápidas a los cambios del mercado
La investigación de mercado en el sector financiero también permite predecir situaciones con antelación y tomar acciones para aprovechar buenas oportunidades de mercado o evitar problemas que posiblemente puedan ocurrir.
Esto significa responder rápidamente a los cambios de comportamiento y situaciones no previstas en la planificación estratégica.
Facilita la identificación de oportunidades e innovaciones
Finalmente, es a través de la evaluación de los resultados de estas investigaciones que se pueden identificar las oportunidades emergentes.
Esto permite innovaciones, en otras palabras, tu empresa puede estar a la vanguardia del mercado y disfrutar del estatus de ser la primera en implementar un producto o solución que la diferencie de la competencia.
La consecuencia de esto implica:
- aumento de la cartera de clientes,
- nuevas oportunidades,
- mejores resultados.
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